室內(nèi)兒童樂園屬于服務(wù)性行業(yè),全心全意為顧客服務(wù),為顧客著想,而服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是沒有界限的,接下來就來說一下,兒童樂園日常的哪些服務(wù)內(nèi)容能有效提高樂園客源。
一、及時(shí)清潔與消毒,保障環(huán)境清潔衛(wèi)生
一定要注意衛(wèi)生環(huán)境,孩童多為1-7歲,其抵抗能力不如成人,容易受細(xì)菌感染,也容易引起細(xì)菌傳播,這也是家長(zhǎng)ZUI擔(dān)心的問題。因此,兒童樂園一定要及時(shí)清潔與消毒,將衛(wèi)生做好,為孩子創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境,做到讓家長(zhǎng)放心。
二、定期檢修園內(nèi)設(shè)備,注意孩子玩樂時(shí)的安全
孩子天生活潑頑皮,在樂園玩時(shí)總會(huì)避免不了受傷,這是無法避免的。但是如果游樂設(shè)備產(chǎn)品的質(zhì)量安全系數(shù)不夠,檢修不及時(shí),很可能會(huì)引起事故,那會(huì)給孩子造成更大的傷害。因而,對(duì)于室內(nèi)兒童樂園的場(chǎng)內(nèi)設(shè)施一定要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。此外,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,對(duì)于實(shí)施已出現(xiàn)問題的,一定要避免兒童接觸,要及時(shí)維修或更換。為了確保孩子的安全并且正常游玩,樂園內(nèi)的技工人員提高設(shè)備檢修能力的,看護(hù)人員要提高防備意識(shí),以防意外的發(fā)生。除此之外,還應(yīng)加強(qiáng)消防安力。
三、增強(qiáng)溝通能力,妥善處理問題與突發(fā)狀況
平日里,樂園里的孩子喧吵玩鬧,總會(huì)發(fā)生些摩擦與不愉快,那么樂園內(nèi)的工作人員不僅要適當(dāng)處理孩子矛盾的問題,更要應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的疑問與擔(dān)心,還需要應(yīng)對(duì)特殊情況,比如孩子的雙方父母爭(zhēng)吵起來,這對(duì)老師的責(zé)任心、溝通能力與親和力等要求很高。樂園的工作人員要巧妙地緩解矛盾,解決問題,服務(wù)到位,那么家長(zhǎng)才會(huì)愿意進(jìn)行后續(xù)消費(fèi),孩子才愉快地玩耍。
四、做好會(huì)員管理服務(wù),提升會(huì)員的忠誠(chéng)度
作為管理人員,一定要做好對(duì)會(huì)員的管理與服務(wù)。這些服務(wù)會(huì)提升會(huì)員的價(jià)值,增加單個(gè)會(huì)員的消費(fèi)。如會(huì)員的資料管理、消費(fèi)記錄查詢、優(yōu)惠活動(dòng)的短信通知、對(duì)會(huì)員的日常關(guān)懷(如生日)等;即使不是會(huì)員,樂園也可以為普通客戶提供舒適的休息區(qū)并在休息區(qū)放入雜志、書籍、多媒體等,這些都會(huì)為樂園提升會(huì)員的忠誠(chéng)度與家長(zhǎng)的好評(píng)帶來額外的宣傳效果,會(huì)使更多的人成為會(huì)員,帶來收益。家長(zhǎng)看得到、感受得到,都會(huì)愿意讓自己的孩子來此度過歡樂的時(shí)光。
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